Centre d’aide
L’aide pour les wedding planners
Tout pour gérer vos mariages, vos clients et vos devis, préparer les feuilles de route et piloter votre agence.
Par thème
- Bien démarrerWeddtap Pro en bref, l’essai gratuit, votre agence et vos premiers pas.9 réponses
- Vos mariagesCréer, retrouver, publier et partager la page de chaque couple.10 réponses
- Demandes et clientsLe formulaire de demande, le suivi des couples et le questionnaire client.6 réponses
- Devis et paiementsDevis signés en ligne, échéancier, ce qu’il reste à encaisser et ce que vous devez à vos prestataires.9 réponses
- Méthode, temps et agendaVotre rétroplanning d’agence, le temps passé, la rentabilité et l’agenda synchronisé.5 réponses
- Prestataires et jour JFeuilles de route, mode Jour J, annonces et avis après le mariage.7 réponses
- Votre agence et votre équipeVotre nom, votre logo, vos couleurs et vos collègues.5 réponses
- Formule et facturationPrix, essai, changement de formule, factures et arrêt.6 réponses
- Compte, données et sécuritéQui voit quoi, export et suppression, protection des données de vos couples.3 réponses
- Un souci ?Ce qui coince le plus souvent, ce que Weddtap Pro ne fait pas, et comment nous écrire.11 réponses
Toutes les questions
Bien démarrer
- Qu’est-ce que Weddtap Pro, et à qui s’adresse-t-il ?Weddtap Pro est l’espace des wedding planners et des agences : tous vos mariages, vos demandes et devis signés, la page invités offerte à chaque couple et les feuilles de route de vos prestataires, au même endroit.
- Que comprend l’essai gratuit de Weddtap Pro ?30 jours avec toutes les fonctions, sans carte bancaire. Pendant l’essai, trois pages peuvent être en ligne ; à la fin, rien n’est effacé.
- Comment créer mon espace Pro et mon agence ?Depuis la page Weddtap Pro, touchez « Essai gratuit », répondez à trois questions, puis donnez une adresse e-mail et un mot de passe : votre espace s’ouvre après confirmation de l’e-mail.
- Par où commencer dans mon espace Pro ?Suivez le guide « Bien démarrer » de l’Accueil : votre fiche agence, un premier mariage, l’invitation du couple et vos modèles. Dix minutes suffisent.
- Quelle différence entre Weddtap Pro et Weddtap pour les couples ?C’est la même page invités et le même éditeur. Pro y ajoute ce dont un planner a besoin : plusieurs mariages, clients, devis, feuilles de route. Vos couples ne paient rien.
- Puis-je avoir un compte couple et un espace Pro avec la même adresse ?Oui. Un même compte peut porter un espace couple et un espace Pro : une seule adresse e-mail, un seul mot de passe, et vous passez de l’un à l’autre depuis le menu du compte.
- Comment me connecter à mon espace Pro ?Sur la page de connexion Pro, entrez votre e-mail et votre mot de passe, ou utilisez « Continuer avec Google » si ce bouton est affiché. Mot de passe oublié ? Un lien vous permet d’en choisir un nouveau.
- Puis-je importer mes mariages et mes clients existants ?Pas d’import de fichier pour l’instant : vous recréez vos mariages en quelques secondes et vous notez vos clients en cours. Seule la liste d’invités d’un mariage se colle d’un coup depuis un tableur.
- Quels outils gratuits propose Weddtap Pro, sans abonnement ?Six outils en accès libre : calculateur de tarif, générateur de devis, générateur de feuille de route, déroulé du jour J, check-list du jour J et questions du premier rendez-vous.
Vos mariages
- Comment créer un mariage dans mon espace Pro ?Dans Mariages, touchez « Nouveau mariage », saisissez au moins un prénom, la date et la langue de la page invités, puis « Créer et ouvrir ». L’éditeur du mariage s’ouvre.
- Comment retrouver mes mariages et passer de l’un à l’autre ?L’onglet Mariages les range en liste (cartes, ou tableau dès six mariages) ou en calendrier. Ouvrez un mariage avec « Ouvrir le livret », et revenez par « Tous les mariages ».
- À quoi sert « Aujourd’hui » sur l’Accueil ?« Aujourd’hui » rassemble ce qui demande un geste sur tous vos mariages, du plus urgent au moins urgent, avec un bouton par ligne : un geste, et la ligne disparaît.
- Comment archiver ou supprimer un mariage ?Archiver range un mariage dans « Archivés » sans rien perdre, et se défait d’un geste. Supprimer est définitif : la page disparaît de son adresse publique.
- Comment réutiliser mon programme et ma FAQ sur chaque mariage ? Peut-on dupliquer un mariage ?Écrivez votre modèle d’agence une fois, dans Mon agence › Modèle d’agence : il se pose sur chaque nouveau mariage. Il n’y a pas de bouton « dupliquer un mariage », mais « Reprendre d’un mariage existant » copie un mariage réussi dans votre modèle.
- Comment publier la page invités d’un mariage ?Ouvrez le mariage, puis Mon livret › Partager et « Publier votre page ». Choisissez l’adresse et partagez le lien : vos modifications apparaissent aussitôt chez les invités.
- La page invités est-elle offerte à mes couples ? Que voient leurs invités ?Oui. La page de chaque couple est comprise dans votre abonnement, complète et jour J inclus. Ses invités lisent « Organisé par » suivi de votre agence et de votre lien.
- Comment inviter mes mariés à co-éditer leur page avec un code PRO-… ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Inviter les mariés » : vous obtenez un lien court et un code PRO-XXXXXX, valables 30 jours. Le couple rejoint la même page que vous : chacun voit ce que l’autre change.
- Mon couple a déjà sa page Weddtap, ou veut la reprendre : que se passe-t-il ?Il n’existe pas de fonction pour rattacher une page de couple existante à votre agence. Si le couple en a déjà une, le code lui propose de la remplacer. À l’inverse, il peut reprendre sa page à son nom si votre collaboration s’arrête.
- Comment relancer les invités qui n’ont pas répondu ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Relancer les retardataires » : un message prêt est proposé foyer par foyer, à envoyer vous-même par WhatsApp ou SMS. Weddtap n’écrit jamais aux invités.
Demandes et clients
- Comment recevoir les demandes de futurs couples sur mon site ?Dans Mes clients › Demandes, copiez le lien de « Votre formulaire de demande » et placez-le sur votre site, votre Instagram ou votre signature. Chaque demande arrive dans votre espace et par e-mail.
- Comment noter un client reçu par téléphone, Instagram ou en salon ?Dans Mes clients › Demandes, touchez « Noter une demande » : les prénoms suffisent. La demande entre dans le même suivi que celles du formulaire.
- Comment suivre l’avancement d’une demande, du premier contact à la signature ?Chaque demande a une étape : Nouvelle, Contacté, Devis envoyé, Signé ou Perdu. Répondre, envoyer le devis et faire signer la font avancer toutes seules ; sinon, changez l’étape à la main.
- Comment transformer une demande en mariage ?Sur la carte de la demande, touchez « Créer le mariage » : le formulaire de création est prérempli avec les prénoms et la date, et la demande et son devis restent liés au mariage.
- Comment envoyer un questionnaire à un client et lire ses réponses ?Ouvrez « Questionnaire client » depuis le menu ⋯ du mariage : douze questions prêtes, dans la langue du couple. Envoyez le lien, les réponses reviennent dans l’espace. Fonction de la formule Agence.
- Comment poser une question au couple, ou lui proposer des prestataires ?« Questions au couple » : une question, une à quatre options, un lien. Le couple répond d’un toucher, sans compte. Depuis votre carnet, proposez-lui vos prestataires avec leur dossier et leur prix. Formule Agence.
Devis et paiements
- Comment créer un devis pour un client ?Dans Mes clients › Devis, « Nouveau devis », puis choisissez la demande ou le mariage. Écrivez vos prestations, la TVA, l’échéancier et les conditions : tout s’enregistre tout seul en brouillon.
- Comment sont numérotés mes devis ?Chaque nouveau devis reçoit seul un numéro de la forme 2026-004 : l’année, puis le rang dans l’année. Le numéro ne change plus ensuite et ne se modifie pas à la main.
- Comment envoyer un devis à un client ?Dans le devis, touchez « Envoyer au couple » : vous choisissez l’e-mail envoyé par Weddtap à votre nom, ou « Obtenir le lien » à envoyer vous-même par WhatsApp, SMS ou votre messagerie.
- Comment le client signe-t-il le devis, et que vaut cette signature ?Le couple ouvre son lien, lit le devis et le signe de son nom, sans compte. C’est une signature électronique simple : son nom, son e-mail, la date et l’heure sont enregistrés avec le devis.
- TVA, mentions légales, factures : que fait Weddtap sur mes devis ?Vos devis gèrent la TVA (montants HT, TTC ou « TVA non applicable ») et impriment vos mentions légales en tête. Weddtap n’émet pas de factures : la facture reste chez vous.
- Comment prévoir l’acompte et le solde d’un devis ?Dans le bloc Échéancier du devis, touchez « Proposer 30 % + solde à J-30 », ou ajoutez vos propres échéances. C’est un suivi : rien ne se paie sur Weddtap.
- Comment suivre ce qu’il me reste à encaisser ?L’onglet Paiements liste les échéances des devis signés, avec ce qui est en retard. Cochez « Payé » quand vous avez été réglé, ou « Relancer » pour préparer un e-mail de rappel.
- Mes clients peuvent-ils payer leur acompte directement via Weddtap ou Stripe ?Non. Aucun paiement ne passe par Weddtap : vous encaissez comme d’habitude, et l’échéancier vous rappelle ce qu’il reste à recevoir. Stripe ne sert qu’à payer votre abonnement Weddtap Pro.
- Comment suivre les acomptes et soldes que je dois à mes prestataires ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Paiements » : ajoutez chaque échéance avec sa date. « Aujourd’hui » vous la montre une semaine avant. C’est un suivi : rien ne se paie sur Weddtap.
Méthode, temps et agenda
- Comment écrire la méthode de mon agence (mon rétroplanning) ?Dans Modèles, la section Rétroplanning range vos étapes en jours avant le mariage. Partez de la méthode type ou écrivez la vôtre : elle se pose sur chaque nouveau mariage et suit sa date.
- Comment poser ma méthode sur un mariage déjà créé, et quelle différence avec le rétroplanning du couple ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Rétroplanning » et « Poser ma méthode ». Ce rétroplanning d’agence est privé ; celui que vous partagez avec le couple est un autre, dans l’éditeur.
- Comment noter le temps passé sur un mariage ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Temps passé » : une séance se note en deux gestes, une durée et une nature. Le total s’affiche, et la répartition de votre temps aussi.
- Comment connaître ce que me rapporte un mariage de l’heure ?Dans « Temps passé », Weddtap divise le devis signé par vos heures notées : c’est votre vrai taux horaire pour ce mariage, comparé au tarif que vous visez.
- Comment voir mes mariages dans Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook ?Dans Paramètres › Agence, « Votre agenda » crée un lien privé à ajouter à votre agenda. Il se met à jour tout seul avec vos mariages, dates limites, paiements à régler et étapes restantes.
Prestataires et jour J
- Comment créer la feuille de route de mes prestataires ?Sur la carte du mariage, « Feuille de route » : ajoutez chaque prestataire avec son métier, son heure d’arrivée et ses consignes. Le programme et l’adresse viennent de la page du mariage.
- Comment envoyer son lien à un prestataire, et le renouveler si besoin ?Dans la feuille de route, « Copier son lien » donne un lien par prestataire, et « Copier le lien commun » un lien pour toute l’équipe. Les liens restent les mêmes : ce que vous changez s’y voit en moins d’une minute.
- Que voit mon prestataire sur son lien ? A-t-il besoin d’un compte ?Aucun compte ni application : il ouvre le lien sur son téléphone. Il voit son heure d’arrivée, ses moments, ses consignes, le programme, le lieu, qui arrive quand, ses paiements et votre numéro. Le traiteur y lit aussi ses couverts.
- Comment utiliser le mode Jour J, et savoir qui est arrivé ?Sur la carte du mariage, ⋯ puis « Mode Jour J » : vous voyez qui est arrivé, qui est en retard, le programme en cours, et vous décalez la suite d’un geste. L’écran se met à jour toutes les 30 secondes.
- Le programme prend du retard : comment décaler la journée ?Dans le mode Jour J, « Ça prend du retard ? » décale le moment choisi et tous les suivants de 5, 15 ou 30 minutes. Les invités et les prestataires voient la nouvelle heure sans rien renvoyer.
- Comment envoyer une annonce aux invités le jour J ?Dans l’éditeur du mariage, l’écran Annonces (Jour J) permet de préparer des messages courts et de les envoyer à l’heure voulue ou d’un toucher. Ils apparaissent en tête de la page des invités en moins d’une minute.
- Comment demander un avis à un couple après le mariage ?Une semaine après le mariage, ⋯ puis « Demander un avis » prépare un message avec le lien de votre fiche Google ou Mariages.net. Vous l’envoyez vous-même, puis vous cochez « C’est fait ».
Votre agence et votre équipe
- Comment modifier le nom, le contact et le site de mon agence ?Dans Paramètres › Agence, modifiez la fiche : tout s’enregistre à chaque lettre. Cliquez « Appliquer à toutes les pages » pour que les pages déjà en ligne reprennent le changement.
- Comment ajouter mon logo et mes couleurs ?Dans Paramètres › Agence, la carte « Votre logo et votre couleur » (formule Agence) accepte un logo PNG, JPEG ou WebP et une couleur. Ils signent vos pages invités, feuilles de route, devis et formulaires.
- Peut-on retirer Weddtap et mettre uniquement ma marque (marque blanche) ?Pas de marque blanche complète. Vos couples et leurs invités voient « Organisé par » votre agence, avec votre logo et vos couleurs en formule Agence, mais la page reste sur weddtap.com et Weddtap garde une mention discrète.
- Comment inviter une collègue ou un collaborateur dans mon agence ?Dans Paramètres › Agence, carte « L’équipe », touchez « Inviter une collègue » : un lien valable 7 jours, pour une seule personne. Elle garde son propre compte. Fonction de la formule Agence.
- Quels sont les rôles et les droits dans l’équipe, et comment retirer quelqu’un ?Il y a deux rôles : propriétaire (qui a créé l’agence) et membre. Tous deux voient et modifient tous les mariages. Seul le propriétaire peut retirer un membre, avec la corbeille de la carte « L’équipe ».
Formule et facturation
- Quelles sont les formules Solo et Agence, leurs prix, et combien de mariages sont inclus ?Solo coûte 19 € HT par mois et Agence 49 € HT par mois (deux mois offerts à l’année). Dans les deux, mariages et pages invités sont illimités.
- Comment choisir et payer ma formule ?Ouvrez Formule, choisissez Solo ou Agence, au mois ou à l’année, puis payez sur la page sécurisée de Stripe. Votre formule s’active en quelques secondes, et la facture arrive par e-mail.
- Comment passer de Solo à Agence (ou l’inverse), ou à l’abonnement annuel ?Dans Formule, le bouton « Passer à Solo » ou « Passer à Agence » ouvre la page Stripe, qui change de formule au prorata. L’annuel se choisit à la souscription ; une fois abonné, le changement de période ne se fait pas depuis l’espace.
- Où trouver mes factures Weddtap Pro et changer ma carte ?Dans Formule › Gérer mon abonnement, la carte « Factures, carte, changer de formule » ouvre la page Stripe, qui garde vos factures et votre carte. Une facture part aussi par e-mail après chaque paiement.
- Comment arrêter mon abonnement, et puis-je être remboursé ?Dans Formule › « Annuler mon abonnement », ouvrez la page Stripe et choisissez « Annuler l’abonnement ». Votre formule reste active jusqu’à la fin de la période payée. Dans les 30 jours du premier paiement, vous êtes remboursé sur simple demande.
- Que deviennent mes pages et mes données quand j’arrête mon abonnement ou quand l’essai finit ?Rien n’est effacé. Vos pages restent en ligne mais ne se modifient plus, et reviennent au niveau gratuit (sans plan de table, annonces ni code d’accès) jusqu’à ce que vous repreniez une formule : elles retrouvent alors tout.
Compte, données et sécurité
- Qui voit quoi : mon équipe, le couple, les prestataires, les invités ?Votre équipe voit tout l’espace. Le couple partage la page avec vous et lit vos prestataires et leurs échéances, sans voir vos notes, votre méthode ni vos devis. Un prestataire ne voit que sa feuille.
- Comment exporter mes données, effacer mes mariages ou supprimer mon compte ?Tout se fait dans Mon compte : « Télécharger mes données » donne un fichier complet, « Effacer tous les mariages de l’agence » vide l’espace, « Supprimer mon compte » ferme le tout. Ces deux derniers gestes ne se défont pas.
- Les données de mes couples et de leurs invités sont-elles protégées ? Qui est responsable ?Vous êtes responsable des données de vos couples et de leurs invités ; Weddtap les héberge et les protège pour votre compte et n’en fait rien d’autre. Elles vivent sur nos serveurs, pas dans votre navigateur.
Un souci ?
- Je ne vois pas mon mariage dans mon espace ProVérifiez le filtre (À venir, Passés, Archivés), tapez le nom du couple dans la recherche, et assurez-vous d’être connecté avec le compte de l’agence. Un mariage supprimé ou repris par le couple n’est plus dans la liste.
- Mon couple n’a pas reçu son invitationWeddtap n’envoie l’e-mail que si vous touchez « Envoyer l’invitation ». Vérifiez l’adresse et les indésirables, ou envoyez vous-même le lien et le code par WhatsApp, SMS ou votre messagerie.
- Le code PRO-… de mon couple est invalide ou expiréUn code ne marche que 30 jours et seulement tel qu’il a été donné. Faites un nouveau code dans « Inviter les mariés » et renvoyez-le : le couple peut ensuite taper ses six caractères ou ouvrir le lien.
- Mon essai est terminé : que puis-je encore faire ?Rien n’est effacé et vos pages restent en ligne. Pour créer un mariage, publier ou modifier à nouveau, choisissez une formule dans Formule : tout ce que vous avez préparé vous attend.
- Mon paiement n’est pas pris, ou ma formule ne s’active pasSi la carte est refusée sur la page Stripe, essayez-en une autre : rien n’est activé. Après un paiement, l’activation demande parfois quelques minutes. Si le dernier prélèvement a échoué, mettez à jour votre carte.
- Mon agenda ne se synchronise pas ou n’est plus à jourLes agendas relisent le lien toutes les quelques heures : un délai est normal. Si l’agenda est vide ou affiche une erreur, le lien a peut-être été changé, ou a été importé comme un fichier au lieu d’être ajouté comme calendrier Internet.
- Le lien d’un prestataire affiche « Ce lien ne fonctionne pas »Le lien a été coupé en le copiant, a été renouvelé, ou le mariage date de plus de quinze jours. Recopiez-le en entier depuis la feuille de route, ou renvoyez le nouveau lien si vous les avez renouvelés.
- J’ai perdu l’accès à mon agence : mot de passe, e-mail, mauvais compteUtilisez « Mot de passe oublié ? » sur la connexion Pro avec l’adresse de l’agence. Si vous ne recevez rien, essayez vos autres adresses ou connectez-vous avec Google si c’est ainsi que vous aviez commencé. En dernier recours, écrivez-nous.
- Mon client ne peut pas ouvrir ou signer son devisLe devis doit avoir été envoyé et sa date de validité ne doit pas être passée. Pour signer, le couple saisit son nom complet, un e-mail valide et coche la case. Corrigez la validité puis renvoyez le devis si besoin.
- Comment contacter l’équipe Weddtap Pro ?Depuis votre espace, ouvrez Aide puis « Écrire à l’équipe », ou utilisez la page Contact du site. En formule Agence, une réponse sous 4 h ouvrées est annoncée, par e-mail, du lundi au vendredi.
- Weddtap Pro peut-il encaisser, facturer, envoyer des messages aux invités… ? Ce qu’il ne fait pasNon, pour l’instant : pas de paiement en ligne de vos clients, pas de factures, pas de message envoyé aux invités, pas d’import de fichier, pas de marque blanche. Voici ce qui existe à la place.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : une vraie personne vous répond, en général dans la journée. Et on complète l’aide avec votre question.